Prawo do odstąpienia od umowy

1. Wyłącznie Klient będący Konsumentem, lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży w ciągu 14 dni, nie podając przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa, weszła w jego posiadanie.
3. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia -za pomocą formularza online, pocztą elektroniczną na adres info@omer.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
4. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Które zakupy podlegają zwrotowi?

Zakup przez sklep internetowy

Jeśli zamówienie zostało złożone bezpośrednio przez sklep omer.pl i posiadasz numer zamówienia, możesz złożyć wniosek o zwrot przez formularz online. Rozpatrzymy go w ciągu 2 dni roboczych i poinformujemy o decyzji emailem.

Część produktów dostępnych w sklepie jest sprowadzana wyłącznie na indywidualne zamówienie klienta. W ich przypadku prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta -poinformujemy Cię o tym podczas rozpatrywania wniosku.

Towar należy odesłać na adres:
IMPAX-METAL K.KOTOWICZ SPÓŁKA JAWNA
ul. Hanasiewicza 15, 35-103 Rzeszów
z dopiskiem „ZWROT".

Zakup przez email / zapytanie ofertowe

Jeśli transakcja była realizowana poza sklepem (przez email lub formularz zapytania), napisz bezpośrednio na info@omer.pl podając numer zamówienia lub datę zakupu i opis sprawy. Odpiszemy w ciągu 2 dni roboczych.

Jak złożyć wniosek o zwrot?

1. Wypełnij formularz kontaktowy (formularz) - podaj adres email z zamówienia oraz numer zamówienia. Podaj produkty, które chcesz zwrócić, ilość powód zwrotu.
2. Poczekaj na zatwierdzenie - rozpatrzymy Twój wniosek w ciągu 2 dni roboczych. Wyślemy potwierdzenie zatwierdzenia lub informację o odrzuceniu na podany adres email.
3. Nadaj paczkę przez Wygodne Zwroty - po zatwierdzeniu wniosku możesz użyć serwisu Wygodne Zwroty. Wybierz kuriera i nadaj paczkę w jednym z 76 000+ punktów w całej Polsce (paczkomaty InPost, punkty DPD, DHL, Żabka, Carrefour i inne) — bez konieczności drukowania etykiety.

Warunki przyjęcia zwrotu

• Oświadczenie o odstąpieniu złożone w ciągu 14 dni od daty doręczenia przesyłki.
• Towar odesłany nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
• Zamówienie złożone przez konsumenta -osobę fizyczną dokonującą zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Zalecamy odesłanie towaru w oryginalnym opakowaniu -jego brak nie wyklucza przyjęcia zwrotu, ale może wpłynąć na ocenę stanu towaru.

Sprawdź przesyłkę przy kurierze. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, sporządź protokół szkody w obecności kuriera. Ułatwi to rozpatrzenie ewentualnej reklamacji z tytułu uszkodzeń transportowych.

Koszty zwrotu i termin zwrotu środków

1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru, chyba że Towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem -w takim przypadku koszty zwrotu pokrywa Sprzedawca.
2. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przez nas), niezwłocznie, tj. nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
4. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji (Przelewy24, przelew bankowy).

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od daty dostarczenia towaru (podstawa: art. 43a–43g Ustawy o prawach konsumenta).

Uprawnienia konsumenta -kolejność

1. Naprawa lub wymiana -w pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy towaru lub jego wymiany na nowy. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany na swój koszt, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
2. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy -Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeśli: Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany, naprawa lub wymiana okazała się niemożliwa lub nieskuteczna, albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności jest nieistotny.

Jak zgłosić reklamację?

• przez formularz online -wybierając powód „Uszkodzony / wadliwy (reklamacja)",
• emailem na info@omer.pl z opisem wady, zdjęciami i numerem zamówienia,
• pisemnie na adres: ul. Hanasiewicza 15, 35-103 Rzeszów.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

Wobec przedsiębiorców (B2B) odpowiedzialność za brak zgodności z umową jest wyłączona zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego oraz § 8 pkt 3 Regulaminu. Wyjątek stanowią przedsiębiorcy dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością (Przedsiębiorca na prawach Konsumenta).

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są na stronach:

• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów — uokik.gov.pl
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej — ec.europa.eu/consumers/odr
• Federacja Konsumentów -bezpłatna infolinia: 800 007 707

Nasz adres email do celów ODR: info@omer.pl

Wzorzec formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy — możesz również skorzystać z formularza online) link do formularza

Zgodnie z Dyrektywą UE 2023/2673 obowiązującą od 19 czerwca 2026